2025.04.21

アコムの電話番号｜各種問い合わせ先と営業時間まとめ

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アコムの問合せ先まとめ

アコムに電話で問い合わせたいとき、「どの電話番号に電話すればいいの？」「営業時間はいつまで？」と迷ったことはありませんか？

この記事では、アコムのフリーダイヤルや問い合わせ先の電話番号を目的別に紹介します。また、コールセンターの営業時間やよくある問い合わせ内容など、アコムへの電話連絡に関する情報を詳しく解説します。

記事の内容

この記事では、アコムのコールセンターや各種問い合わせ先の電話番号、営業時間、自動音声の操作方法など、アコムに電話連絡する際に役立つ情報をわかりやすく解説します。

Contents

アコムのコールセンター（フリーダイヤル）
- アコム代表電話番号（フリーダイヤル）
- アコム自動音声応答システムの操作方法
【目的別】アコムの電話番号
アコムへの電話連絡時の注意点
アコムへの問い合わせ内容別ガイド
アコムの電話番号に関するよくある質問
まとめ

アコムのコールセンター（フリーダイヤル）

アコムでは、様々な問い合わせに対応するコールセンターを設けています。主な問い合わせ先は次の通りです。

アコム代表電話番号（フリーダイヤル）

アコムへの問い合わせ全般に対応する代表番号は以下の通りです。

電話番号	0120-07-1000（フリーダイヤル）
受付時間	9:00～21:00（年中無休）
主な問い合わせ内容	・新規申込に関する相談・審査状況の確認・契約内容の確認・返済に関する相談・その他一般的な質問

この代表電話番号は、アコムに関する様々な問い合わせに対応しています。自動音声ガイダンスのあと、希望の用件に合わせてオペレーターに繋がります。

アコム自動音声応答システムの操作方法

アコムの代表電話番号（0120-07-1000）に電話すると、最初に自動音声ガイダンスが流れます。ご希望の用件に合わせて番号を選択してください。

「アコムのお借入れに関するご相談は1を」
「アコムとのご契約に関するご案内は2を」
「お借入れやご返済などのご案内は3を」

例えば、「1」を選択すると新規申込に関する相談、「2」を選択すると契約内容や審査状況の確認、「3」を選択すると借入や返済に関する相談などに対応するオペレーターに繋がります。

通話料について

アコムのフリーダイヤル（0120から始まる番号）への通話料は無料です。ただし、一部のIP電話やPHS、海外からの電話ではつながらない場合があります。

【目的別】アコムの電話番号

アコムでは、問い合わせ内容によって連絡先が異なる場合があります。ここでは、目的別の電話番号をご紹介します。

新規申込・審査に関する電話番号

新規でアコムを利用したい方や、審査状況を確認したい方は以下の電話番号を利用してください。

電話番号	0120-07-1000（フリーダイヤル）
受付時間	9:00～21:00（年中無休）
自動音声ガイダンス	「1」→「1」の順に選択（新規申込の場合）「2」を選択（審査状況確認の場合）

新規申込の場合は、基本的な収入情報や本人確認書類などの情報が必要になります。事前に準備しておくと手続きがスムーズに進みます。

カード紛失・盗難時の電話番号

アコムカードを紛失した場合や盗難にあった場合は、すぐに以下の電話番号に連絡してください。

電話番号	0120-629-215（フリーダイヤル）
受付時間	平日9:00～18:00
カード紛失専用	0120-134-567

カードの紛失・盗難の連絡が遅れると、第三者による不正利用のリスクが高まりますので、気づいたらすぐに連絡することをおすすめします。

返済に関する相談・問い合わせ

返済日や返済方法、返済額の相談など、返済に関する問い合わせは以下の電話番号を利用してください。

電話番号	0120-629-215（フリーダイヤル）
受付時間	平日9:00～18:00
口座振替に関する問い合わせ	0120-629-215

返済日が近づいているけれど返済が難しい場合や、返済方法を変更したい場合などは、早めに相談することをおすすめします。状況に応じた適切なアドバイスを受けることができます。

ローン以外の問い合わせ（採用・IR情報など）

カードローン以外のアコムに関する問い合わせ（採用情報やIR情報など）は、アコムの代表電話に連絡してください。

電話番号	03-5533-0811（代表）
受付時間	9:00～17:00（平日のみ）

これらの電話番号は、アコムの企業活動や採用に関する問い合わせ専用です。カードローンに関する問い合わせは、先に紹介したフリーダイヤル（0120-07-1000）をご利用ください。

アコムへの電話連絡時の注意点

アコムに電話で問い合わせる際の注意点やスムーズに対応してもらうためのポイントを紹介します。

電話をかける前の準備

アコムに電話をかける前に、以下の情報や書類を手元に準備しておくとスムーズです。

アコムカード（カード番号）
お客様番号
本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカードなど）
暗証番号（4桁）

特に契約内容の確認や借入・返済に関する問い合わせの場合は、本人確認のためにこれらの情報が必要になることがあります。事前に準備しておくことで、電話での対応がスムーズに進みます。

混雑状況と待ち時間

アコムのコールセンターは、時間帯によって混雑状況が異なります。一般的に以下の時間帯は混雑する傾向があります。

お昼休み時間帯（12:00～13:00頃）
仕事帰りの時間帯（18:00～19:00頃）
月曜日や祝日明けの営業開始直後
月末や給料日前後

これらの混雑時間帯を避けて電話すると、比較的スムーズに対応してもらえる可能性が高まります。特に急ぎの用件がない場合は、午前中や午後の比較的空いている時間帯を選ぶとよいでしょう。

問い合わせ内容の整理

アコムに電話をかける前に、問い合わせ内容を整理しておくことをおすすめします。

何について質問するのか
いつの取引についての問い合わせか
具体的にどうしたいのか

事前に問い合わせ内容をメモにまとめておくと、オペレーターとの会話がスムーズに進み、正確な回答を得やすくなります。特に複雑な内容や詳細な説明が必要な場合は、要点をまとめておくと良いでしょう。

電話以外の問い合わせ方法

アコムでは電話以外にも、インターネットやアプリから問い合わせができます。会員専用ページにログインして「お問い合わせフォーム」から質問することも可能です。また、公式サイトの「よくあるご質問」コーナーでは、多くの質問に対する回答が掲載されていますので、電話をかける前に確認してみるのもおすすめです。

アコムへの問い合わせ内容別ガイド

ここでは、アコムに問い合わせることが多い内容と、その対応方法について解説します。

審査状況の確認

アコムに申込をした後、審査状況を確認したい場合は以下の手順で問い合わせてください。

フリーダイヤル（0120-07-1000）に電話する
自動音声ガイダンスで「2」を選択
オペレーターに「審査状況を確認したい」と伝える
本人確認（氏名、生年月日、住所など）

審査状況の確認では、申込日や申込時に使用した電話番号などを伝えると、スムーズに対応してもらえます。ただし、審査の詳細な内容や理由については回答できない場合があります。

返済日・返済額の確認

返済日や返済額を確認したい場合は、以下の手順で問い合わせてください。

フリーダイヤル（0120-07-1000）に電話する
自動音声ガイダンスで「3」を選択
オペレーターに「返済日（または返済額）を確認したい」と伝える
本人確認（カード番号、暗証番号など）

返済日や返済額は、アコムの会員専用ページやアプリでも確認できます。電話で問い合わせる場合は、カード番号や暗証番号などの本人確認情報が必要になりますので、事前に準備しておきましょう。

カード紛失・再発行の手続き

カードを紛失した場合や再発行が必要な場合は、以下の手順で連絡してください。

フリーダイヤル（0120-07-1000）に電話する
自動音声ガイダンスで「2」を選択
オペレーターに「カードをなくした」と伝える
本人確認（氏名、生年月日、住所など）

営業時間外の場合は、カード紛失専用電話番号（0120-134-567）に連絡してください。カード紛失の連絡をすると、紛失したカードは使用停止となり、新しいカードが発行されます。通常、新しいカードは1週間程度で届きます。

返済が困難な場合の相談

返済が困難になった場合は、早めにアコムに相談することをおすすめします。

フリーダイヤル（0120-07-1000）に電話する
自動音声ガイダンスで「3」を選択
オペレーターに「返済が困難な状況」であることを伝える
本人確認後、状況に応じた相談

返済が困難な場合でも、一人で悩まずに相談することが大切です。状況に応じて、返済日の変更や返済方法の見直しなど、適切なアドバイスを受けることができます。延滞する前に相談することで、信用情報への影響を最小限に抑えることも可能です。

問い合わせ内容	電話番号	自動音声選択
審査状況の確認	0120-07-1000	「2」を選択
返済日・返済額の確認	0120-07-1000	「3」を選択
カード紛失・再発行	0120-07-1000 （営業時間外：0120-134-567）	「2」を選択
返済に関する相談	0120-07-1000	「3」を選択
口座振替に関する問い合わせ	0120-629-215	–